電話対応なしの仕事が向いている人の特徴｜電話が苦手な人に多い共通点

こんにちは、かんなろです！

私は電話がとても苦手です。
相手が分かっている電話は比較的大丈夫なのですが、誰からかかってくるのか分からない電話に出るのが本当にストレス…。
仕事でもプライベートでも電話はなぜか身構えてしまう。

仕事自体は嫌いではないのに、電話が鳴るだけで緊張してしまいます。
電話に出た瞬間、頭の中が真っ白になって言葉が出てこなくなることがあります。
会社の電話だったら「はい、お電話ありがとうございます。○○株式会社です。」などの言葉でさえ詰まってしまう。

慣れている人にとっては普通の業務かもしれませんが、私みたいに電話が苦手人によってはかなり負担の大きいです。
だからなるべく電話対応がない仕事を探すようにしています。

なんとなく
電話対応が苦手＝仕事ができない人
というイメージが浮かぶ人もいるかと思います。
そう思われたくないから苦手な電話対応もできるだけ頑張ろうとしていました。

でも、在宅ワークについて真剣に考え始めてからその考え方に変化が出てきました。
そもそも電話が苦手だからといって仕事ができないわけではありません。
結局のところ、適材適所なんだと思います。

電話対応が苦手だからといって、自分が悪いと思う必要はありません。
たまたま自分の強みを活かせない職場にいるだけの場合もあるのです。

今回は、電話対応なしの仕事が向いている人の特徴と、仕事の向き不向きについて書いていきます。
電話対応が苦手な自分を責めている人に新たな視点を提示できれば幸いです。

電話対応が苦手な人に多い特徴

まずは、電話対応が苦手な人に多い特徴についてまとめていきます。
といっても、ほぼ私の特徴なんですが…

① 即答を求められる状況が苦手

電話対応業務は基本的に

• 誰からの電話なのか、どんな内容の電話なのか分からない
• その場で返答する
• 会話がどんどん進む
• 考える時間がない

という特徴があります。

電話が鳴った瞬間、頭の中ではたくさんの疑問が巡ります。

など、私の場合は受話器を取るまでにこんな疑問が浮かびます。
更に言えば、私は電話の声が聞き取りにくく、何度も確認した経験が何度もあります。
聞き返すたびに申し訳ない気持ちが膨れ上がってきますし、相手にとても失礼な気がして心臓はバクバクです。

でも、やり取りそのものができないわけではないんです。
私みたいに電話対応が苦手な人でも例えば

• メールなら落ち着いて返信できる
• チャットなら問題なく対応できる
• 文章で説明する方が得意

という人も多いのではないでしょうか。
そのため、電話が苦手な人は「考えてから答えたいタイプ」であることが多いです。
その背景には、間違った答えを言いたくない、相手に不快感を与えたくないという気持ちがあります。

② 相手の感情を受け取りやすい

電話対応でどうしても気にしてしまうのが相手の声色です。

• 急いでいる声
• イライラしている声
• 不機嫌な声

など、相手の感情がダイレクトに伝わってくると私が悪いわけではないのにどんどん気持ちが沈んでいきます。
電話を切った後もその感情を引きずることがあるので仕事に集中できなかったり、帰宅後にモヤモヤしたりして疲れが倍増する時もありました。

電話が苦手な人の共通点として、

• 共感力が高い
• 空気を読みやすい
• 相手の感情に影響を受けやすい

という人が多いみたいです。
そのため、電話対応が続くと精神的に疲れ、ストレスが溜まっていく傾向にあります。

③ マルチタスクより集中作業が得意

私はあまり意識したことがなかったのですが、電話対応はマルチタスク業務に分類されるようです。
電話に出る時、

1. 話す
2. メモを取る
3. 内容を理解する
4. 判断する

を同時に行う必要があります。
電話が苦手な人は、実はシングルタスク型の人が多いです。

シングルタスク型は、

• 一つの作業に集中する
• 丁寧に処理する
• 正確性を重視する

といったことが得意なタイプです。

私はいろいろな仕事を転々としてきましたが、確かに1つのことに集中する業務は好きでした。
周りはずっと同じ作業の繰り返しは気が滅入るという人もいましたが、私はそういった作業の方が落ち着きます。

④ 突発対応よりルーティンが得意

電話対応で一番苦手意識を抱いているのが、

• いつ鳴るかわからない
• 内容が予測できない

という点です。
せっかく作業に集中していても電話が鳴ると強制的に作業を中断される感覚がとても苦手。
私と同じような意識を持っている人は、

• 手順がある仕事
• 決まった作業
• コツコツ進める仕事

の方が向いていることが多いです。

電話対応が苦手な人に向いていない業務

電話対応が苦手なことを自分のせいだと責めている人もいると思います。
私もその1人でした。

社会人なんだからそれくらいはできて当たり前というのが世間一般の考えなのかなと。
でも、苦手なりに頑張っているわけです。

電話対応が苦手なのに次のような業務をメインにしている人は、転職や部署移動をした方が生きやすくなるかもしれません。

それぞれの仕事に共通しているのは、「会話中心で進む仕事」という点です。
もちろん個人差はありますが、電話が苦手な人は会話を中心に仕事が進む環境だと疲れやすい傾向があります。

ここでは、具体的にどんな業務が負担になりやすいのかを見ていきます。

営業

営業の仕事は、基本的にコミュニケーションが中心です。

• 相手に興味を持ってもらう
• 商品やサービスを説明する
• 相手の反応を見ながら会話を続ける

といったやり取りを繰り返します。
さらに営業の場合、ただ会話をするだけでなくその場で判断して答える力も求められることが多いです。

などといった質問に、すぐ答える必要があります。

電話対応が苦手な人は「少し考えて、きちんとまとめてから答えたい」というタイプが多いため、

• 即答が求められる
• 会話を続ける必要がある
• 相手の反応を見ながら話す

といった営業のスタイルに強いプレッシャーを感じてしまう場合も。

クレーム対応

クレーム対応は、精神的な負担が大きい仕事の一つです。

• 怒っている相手
• 不満を持っている相手
• 急いでいる相手

と会話をしなければなりません。
サービス業だと日常的にクレームは出てきます。
正当なクレームを入れている人は理解できるのでまだいいです。
中には理不尽な理由でクレームを入れる人が一定数いるのが問題。

右から左でハイハイと受け流せたらいいのですが、電話が苦手な人は

• 相手の感情を受け取りやすい
• 空気を読みすぎてしまう
• 相手の機嫌に影響されやすい

といった特徴を持っている場合が多いです。
そのため、クレーム対応が続くと

• 精神的に消耗する
• 仕事のあとも引きずる
• 気持ちが落ち込みやすい

といった状態になることも。
電話越しだけでなく、対面でもそれは同じです。

接客

ほとんどの人がアルバイトなどで経験したことがある接客業。
飲食、アパレル、ホテルなど業界によって立ち振る舞いは違えど、常に人と関わる仕事という共通点があります。

例えば

• お客様への案内
• 商品の説明
• レジ対応
• 雑談や世間話

など、会話が途切れないことが多いです。
接客が好きな人にとっては楽しい仕事ですが、

• 人と話し続けるのが疲れる
• 会話のテンポについていけない
• 無理に明るく振る舞うのがしんどい

と感じる人にとっては、かなりエネルギーを使う仕事になります。
これもクレーム対応同様に相手の感情に影響される人が多いです。
横柄な態度をされたり、心無い言葉を言われたりするとそれをずっと引きずってしまうこともしばしば。

顧客対応が多い事務

一見すると事務職は落ち着いた仕事に見えますが、仕事内容によっては顧客対応が中心になることもあります。

例えば

• 営業事務
• カスタマーサポート
• 受付事務

などの仕事です。
私自身、ハウスメーカーの営業事務をしたことがありますが、こういった仕事では

• 電話対応
• メール対応
• お客様からの問い合わせ対応
• 来客者の対応
• 業者の対応

などの突発業務と並行して、通常の事務の仕事もしなければならないので、必然的にマルチタスクになります。

動きがある仕事の方がやる気が出る人には向いているかもしれませんが、淡々と業務をこなしたい人にとっては、「事務なのにずっと人対応をしている」と感じてしまうこともあります。

事務職を探すときは、電話対応の多さも事前に確認しておくことが大切です。

社内外の調整役

社内外の調整をする仕事も、会話が中心になりやすい業務です。

例えば

• スケジュール調整
• 部署間の連絡
• 取引先とのやり取り
• 進捗確認

などです。
こうした仕事では

• 相手の状況を聞く
• 交渉する
• 意見をまとめる

といったコミュニケーション能力が求められます。
また、調整役のしんどいところは板挟みになったり、相手に配慮して気を使う場面が多いといった特徴もあります。

電話が苦手な人は

• 人とのやり取りが続く
• 相手に気を使い続ける
• 会話で仕事が進む

といった環境だと疲れやすく、ストレスを感じやすいです。

電話対応が苦手な人に向いている業務

「電話対応なし」と書かれている求人はそれほど多くありませんが、全くないわけではありません。
事務職ではほとんどそういった募集は見かけられませんが、他の職種で探してみると見つけることができます。

ここでは、電話対応無しで見つけやすい仕事を紹介します。

データ入力

データ入力は、在宅ワークで見つけやすい求人でもあります。
仕事内容としては

• 顧客情報の入力
• 伝票データの入力
• アンケート結果の入力
• 商品情報の登録

など、決められたデータをパソコンに入力していく作業が中心になります。

基本的には決まったフォーマットに入力するといった同じ作業を繰り返す業務が多いため、コツコツ作業が得意な人に向いている仕事です。

私は、クラウドワークスなどでは見かけますが、派遣ではあまり見かけたことがありません。
見かけても電話対応や他の業務兼用だったりが多い印象です。

工場勤務

工場の仕事も電話対応がない仕事としてよく募集されています。
例えば

• 製品の組み立て
• 検査
• 梱包
• ライン作業

などがあります。

作業内容は職場によって異なりますが、基本的には作業に集中する仕事なので、電話対応が発生することはほとんどありません。
こういった求人は派遣でもよく見かけます。

人と話す仕事よりも作業中心の仕事をしたい人には向いていることが多いです。

軽作業（検品・ピッキング）

工場勤務とほぼ同じ感じですが、倉庫や物流センターの軽作業も、電話対応がない仕事の代表例です。
例えば

• 商品の検品
• ピッキング
• 梱包
• シール貼り

などがあります。
仕事の流れがシンプルで、黙々と作業を進めることが多いのが特徴です。

そのため作業に集中したい人や人と話す仕事が苦手な人には働きやすい場合が多い印象。
ただ、時給が低い傾向にあります。

CADオペレーター

CADオペレーターは、図面を作成・修正する仕事です。
私は実務経験もないので応募したことはありませんが、派遣の求人でそれなりに見かけます。

仕事内容としては

• 設計図の修正
• 図面データの作成
• 設計担当の指示に沿った図面作成

などがあります。

社外との電話対応は少ないことが多く、パソコンでの作業が中心になります。
そして、時給も他の業務より高いイメージ。

集中して作業する時間が長いため、黙々と仕事を進めるのが得意な人に向いている仕事です。

電話対応が苦手な人は作業型の仕事が向いていることが多い

ここまで紹介した仕事に共通しているのは

という点です。

電話対応が苦手な人は、会話中心の仕事よりも作業に集中できる仕事の方が働きやすいことも多いです。

人によって優先順位は違いますが、もし電話対応無しの条件が自分の中で上位に入るなら、職種を変えて検索してみるとたくさん見つかる場合があります。
私自身、事務職の電話対応無しで探していましたが、求人数も少ないし、応募しても全然選考に進みませんでした。

でも、工場勤務の仕事で応募したらすぐに見学もさせてもらえて、とんとん拍子で仕事が決まりました。

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電話が苦手＝仕事ができないわけではない

電話対応が苦手だと

「社会人としてダメなのかな」
「電話くらいできないと仕事にならないのでは」

と感じている人も多いと思います。

実際、職場によっては電話対応が当たり前の業務になっていることも多く、苦手だとそれだけで自信をなくしてしまうこともしばしば。

でも実際は、単に仕事の適性が違うだけという場合もあります。

つまり、電話が得意な人もいれば、コツコツ作業が得意な人もいる。
それぞれ得意なことが違うだけで、どちらが優れているというわけではありません。

大切なのは、自分の苦手なことを無理に克服することだけではなく、自分の得意なことが活かせる仕事を見つけることなのかもしれません。

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さいごに

私は電話対応が苦手な自分をずっと責めていました。
どうにか克服したくて頑張っていたものの、やはりストレスが溜まるし、慣れることがありません。

だったら、無理やり苦手なことを克服するよりも、得意なことでいろいろ挑戦した方が有意義かもしれない、と考えるようになりました。

今の私の計画はこうです。

1. 時給は下がるけど工場での黙々作業で仕事のストレスを減らす。
2. ストレスが減った分、帰宅後や休日のモチベーションが保たれる。
3. そのモチベーションを利用して在宅ワークを育てて、派遣以外の収入源を作る。

いかに日常を心穏やかに過ごせるかがポイントになってきます。
まだこの計画は始まったばかりなので今後どうなるかは分かりません。

でも、我慢して苦手な仕事を続けて収入がずっと変わらないままよりは、得意分野の仕事で心に余裕ができて在宅ワークで収入を増やす方が私には現実的に感じます。

大切なのは、無理に自分を変えることよりも自分に合う働き方を見つけることだと思います。
今の環境に疲れを感じていたり、働きにくさを感じているなら、自分が働きやすい環境を少しずつ探してみるのも一つの方法です。

この記事が、仕事選びのヒントになれば嬉しいです。

かんなろ

愛犬とまったり暮らしたい独身女

わんこと暮らす30代派遣社員。わんこのそばで働ける未来を目指して、副業＆在宅ワークにゆるッと挑戦中🐶✨